Service- und Reparaturbedingungen
Gültig ab . Oktober 2025
1. Leistungsumfang
– Reparaturen (Fehlerbehebung, Austausch defekter Komponenten)
– Notfallservice (Reaktion innert 24h werktags)
– Technische Beratung und Unterstützung
2. Ablauf der Servicearbeiten
- Anfrage & Terminvereinbarung per Telefon oder E-Mail
- Fernwartung (wenn möglich)
- Vor-Ort-Inspektion durch Techniker
- Kostenvoranschlag zur Genehmigung
- Durchführung der Arbeiten nach Freigabe
- Abschluss & Dokumentation mit Rapport zur Unterschrift
3. Kostenstruktur
Arbeitskosten vor Ort: gemäss aktueller Tarifliste (excl. MwSt.)
| Leistung | Tarif pro Stunde |
|---|---|
| Servicetechniker | CHF 137.00 |
| Monteur | CHF 93.00 |
| Notfallservice (<24h) | CHF 180.00 |
Messgeräte/Werkzeuge (exkl. MwSt.):
– Fahrtkosten: CHF 1.50/km (inkl. Arbeitszeit)
– Kleinteilepauschale: CHF 25.00
– Betriebsmittel & Ersatzteile: nach Aufwand
4. Garantiearbeiten
Bei Garantiearbeiten werden die Arbeitskosten, der Fahrtweg sowie allfällige Betriebsmittel dem Kunden in Rechnung gestellt. Garantie besteht lediglich auf die Teile (Werksgarantie) und nicht auf die ausgeführten Arbeiten.
5. Reaktionszeiten
– Notfälle: Reaktion innert 24h werktags
– Reguläre Anfragen: Rückmeldung innert 48h werktags
– Durchführung: i.d.R. innert 5 Werktagen nach Freigabe
– Garantiemängel: Behebung innert 10 Werktagen (witterungsabhängig)
– PVA-Moduloptimierer: Austauschwochen 3× jährlich
(sofortige Behebung gegen Zusatzkosten)
Austauschwochen 2026 (PVA-Moduloptimierer)
KW 20 – 11.05.2026 – 15.05.2026
KW 33 – 10.08.2026 – 14.08.2026
KW 43 – 19.10.2026 – 23.10.2026
6. Dokumentation
Alle Arbeiten werden dokumentiert und vom Kunden gegengezeichnet. Die Dokumentation erfolgt digital oder in Papierform.